-
モッピー経由で
ショッピング広告を利用！ -
ポイントが判定中に
反映されない！ -
トラもれ保証を
申請したら… -
反映されなかった
ポイントがもらえた！
モッピーに掲載されている広告を経由してお買い物やサービスのお申し込みをすると、利用情報が広告主や広告代理店を通じてモッピーに通知されます。
この仕組みを「トラッキング」と呼び、正しく通知されると、ポイント通帳に「判定中」として記載されます。
しかし、通信状況やご利用端末の設定などが原因で、利用情報が正しく通知されず、ポイント通帳に記載されないことがあります。
このように「広告を利用したのにポイント通帳に記載されない状態」を「トラッキング漏れ（トラもれ）」と呼んでいます
トラもれを防ぐための設定方法はこちらをご覧ください。
【予定反映】時期を確認
広告詳細ページに記載の【予定反映】時期を過ぎたら、トラもれ保証の申請が可能になります。
※ 申請の期日は【予定反映】時期を超過した時点から30日後までとなります。
【例】
予定反映：3日程度の場合…1月1日に広告利用すると、利用日から数えて4日目の1月4日～2月3日が申請期間となります。
予定反映：即日 / 30分程度の場合…広告クリック後すぐに申請可能です。1月1日に広告利用すると、1月1日～1月31日が申請期間となります。
申請
お問い合わせフォーム内「トラもれ保証」より、日付・広告名を選択してください。
※ 同日の広告利用のうち、1回のみ保証対象となります。詳細はご申請の条件をご確認ください。
表示された項目それぞれに、正しい内容を記入・添付して送信してください。
※ キャプチャの提出が必要な場合は、ご購入商品やお支払い明細が確認できるようスクリーンショット等でお送りください。
保証完了まで待つ
トラもれ保証明細内、「申請中」に反映されたら、お手続き完了までお待ちください。
保証申請後、1ヶ月程度でポイントを付与いたします。
ポイント付与後はポイント明細内「承認」に反映し、トラもれ保証明細からは削除されます。
- ご入会から1ヶ月以上経過した時点からの広告ご利用分が対象となります。
- 予定反映時期を超過した時点から、30日後まで保証申請が可能です。
期日を経過した場合は申請できませんのでご注意ください。 - 保証申請後、1ヶ月程度でポイントを付与いたします。
- 同日に同じ広告を複数回ご利用いただいた場合、申請できる件数は1回分のみです。
- 同日、同じ広告にて「判定中」明細への反映が1件以上行われている場合は申請できません。
あらかじめご了承ください。
今日、2回同じ広告を利用したけど、1件もつかなかった…
2回の購入のうち1回分はトラもれ保証の申請ができるよ！
- トラもれ保証の対象広告以外のご利用
※ 「トラもれ保証」のラベルがある広告をご利用ください。「あんしん保証」のラベルではございません。
- モッピーを経由していない場合（広告のクリックが確認できない場合）
- 予定反映時期を超過した時点から、31日以上経過した場合
- 条件を達成したことや、購入金額の明細等が確認できない場合
- モッピーへのご入会から1ヶ月以内のご利用
- 同日、同じ広告のご利用で「判定中」「承認」明細にご利用データが反映している場合
- 同日、同じ広告のご利用で、すでにトラもれ保証申請を行っている場合
- ご提出内容に不備がある場合
※ ご提出いただきました証跡に不備があった場合、メールにてお伺いいたします。
条件達成が確認できない場合や、虚偽内容でのご申請と判断された場合は、保証不可となります。
- 同日、同じ広告のご利用にて、保証申請後にお申込みデータが確認できた場合
※ 計測されたお申込みデータを「ポイント明細」へ反映し、トラもれ保証申請はお取下げいたします。
- 不正なご利用が確認できた場合
※ 虚偽内容でのご申告、その他モッピーにて不正と判断された場合は保証不可となります。あわせて、ご利用停止の処分をさせていただく可能性もございますので、あらかじめご了承ください。
- 事前の顔認証が実施できない場合
※ トラもれ保証申請には顔認証が必要です。