顔認証について

パスワードや秘密の答えの再設定では、メールに添付したURLを開いた後に顔認証が必要となります。
この際、【メールアプリ内】でブラウザを開いてしまうと、カメラが立ち上がらない可能性がございます。

今一度SafariまたはChromeでモッピーを開き、認証をお試しいただけますと幸いです。

手続きの手順でメールからURLを開き、顔認証を行う必要がある場合は、
メールで送信されたURLをコピーし、SafariまたはChromeのブラウザに貼り付けてURLを開いていただけますでしょうか。

モッピーを安全にご利用いただくため、顔認証は原則として必須となります。
カメラ機能付きの別の端末（パソコン、スマートフォン等）をお持ちの場合は、そちらでモッピーにログインし、顔認証を実施してください。

顔情報はアカウントに紐づくため、別のカメラ付き端末からでも問題なく認証が可能です。
※ 新たにアカウントを作成しないようご注意ください。

カメラ機能付き端末をご利用いただけない環境の場合は、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。
なお、個別の対応となるため、お問い合わせから認証完了まで最大1ヵ月程度のお時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

ポイント交換や登録情報の変更時など、システムにて本人確認が必要と判断した場合に顔認証を実施しております。

※初めてのポイント交換時以外にも、顔認証が求められる場合がございます。

第三者がお客様のアカウントに干渉できないようにするための措置となります。
認証が求められた際には、案内に沿って顔認証にご協力いただけますようお願いいたします。

近年、日本国内においてはアカウントの不正利用やランサムウェア被害など、オンライン上の犯罪が増加しており、企業にとってセキュリティ対策の強化は重要な課題となっております。

モッピーでは、ポイントを通じてお客様により豊かな暮らしを提供することを目指し、さまざまなサービスを展開してまいりました。
お客様が獲得されたポイントは大切な資産であると考えており、その安全を守ることを重要視しております。

今後ますますインターネット上のセキュリティ対策が求められる中で、少しでもお客様に安心してサービスをご利用いただくための手段として、顔認証機能を導入いたしました。

本機能における認証には、信頼性の高い第三者機関が提供する生体認証サービスを利用しております。

認証に使用される生体情報（顔の特徴情報）は、第三者機関が管理する日本国内のサーバーにおいて厳重に保管されております。
また、モッピーではお客様の顔画像や顔の特徴情報そのものを保持・管理することはなく、多重の安全管理体制を講じております。

お客様の個人情報およびプライバシーの保護には最大限配慮し、今後も安心してご利用いただけるサービス運営に努めてまいります。

スマートフォンの画面が暗いと、認証できない場合がございます。
認証中は画面の明るさを最大にしてお試しください。

楕円形の枠が表示されている画面にて【認証を開始する】ボタンを押すと、「近づいてください」等の指示が表示されます。
表示されている指示通りに動かなかった場合、認証が完了しません。

なお、色付きではないメガネは、かけたままの認証が可能です。
表示が確認できない場合はご検討賜りますと幸いです。

その他、以下の注意事項を改めてご確認ください。

【認証時の注意事項】
・顔全体が明るく、影がかからない場所で撮影しているか
・画面の明るさは適切か
　※認証時はスマートフォン・パソコンの画面の明るさを最大にしてください
・前髪で目が隠れていないか
・帽子、サングラス、マスク、ヘッドホン、イヤホンを着用していないか
　※色付きではないメガネは着用したまま認証可能です。　
・撮影中に複数の顔が映っていないか