顔認証について

ご利用いただいているブラウザにて、カメラの使用が【許可】されていない可能性がございます。

「プライベートブラウズ」や「シークレットブラウザ」ではカメラが起動しない可能性がございます。
通常のブラウザでご利用ください。
また、顔登録、顔認証中は、【明るい場所で、画面の明るさを最大にして】お試しください。

以下より設定をご確認いただけますでしょうか。

【カメラ設定のご確認方法】
■iPhoneの場合（Safari）
① スマートフォンの「設定」アプリを開く
② 「アプリ」を選択
③ 「Safari」を選択
④ Webサイトの設定より、「カメラ」を選択
⑤ 「確認」または「許可」を選択
※「拒否」に設定すると、認証できません。

■iPhoneの場合（Chrome）
① スマートフォンの「設定」アプリを開く
② 「アプリ」を選択
③ 「Chrome」を選択
④ 「カメラ」の項目をONにする

■Androidの場合
① スマートフォンの「設定」アプリを開く
② 「アプリ」を選択
③ ご利用のブラウザ（chromeなど）を探して選択
④ 「権限」を選択
⑤ 「カメラ」の項目を[許可]にする
※手順は端末によって異なる場合がございます。

パソコンでご利用の場合は、ご利用のブラウザの【カメラの使用許可設定の変更方法】をご確認ください。

近年、日本国内においてはアカウントの不正利用やランサムウェア被害など、オンライン上の犯罪が増加しており、企業にとってセキュリティ対策の強化は重要な課題となっております。

モッピーでは、ポイントを通じてお客様により豊かな暮らしを提供することを目指し、さまざまなサービスを展開してまいりました。
お客様が獲得されたポイントは大切な資産であると考えており、その安全を守ることを重要視しております。

今後ますますインターネット上のセキュリティ対策が求められる中で、少しでもお客様に安心してサービスをご利用いただくための手段として、顔認証機能を導入いたしました。

本機能における認証には、信頼性の高い第三者機関が提供する生体認証サービスを利用しております。

認証に使用される生体情報（顔の特徴情報）は、第三者機関が管理する日本国内のサーバーにおいて厳重に保管されております。
また、モッピーではお客様の顔画像や顔の特徴情報そのものを保持・管理することはなく、多重の安全管理体制を講じております。

お客様の個人情報およびプライバシーの保護には最大限配慮し、今後も安心してご利用いただけるサービス運営に努めてまいります。

モッピーを安全にご利用いただくため、顔認証は原則として必須となります。
カメラ機能付きの別の端末（パソコン、スマートフォン等）をお持ちの場合は、そちらでモッピーにログインし、顔認証を実施してください。

顔情報はアカウントに紐づくため、別のカメラ付き端末からでも問題なく認証が可能です。
※ 新たにアカウントを作成しないようご注意ください。

カメラ機能付き端末をご利用いただけない環境の場合は、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。
なお、個別の対応となるため、お問い合わせから認証完了まで最大1ヵ月程度のお時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

必ずご本人様が認証を行ってください。

モッピーでは、不正ログイン防止等の観点より、ご利用状況に応じて適宜顔認証を求められます。
顔認証はご本人様確認の手段となりますので、必ずご本人様が登録・認証を行ってください。

また、ご家族など他の方のアカウントで顔認証を実施された場合、認証が成立しません。
セキュリティ保護の観点により、すべての関連アカウントに対して、一部サービスのご利用制限を実施させていただきます。

別の方が顔を登録・認証してしまい、ご利用制限がかかった場合はお問い合わせフォームよりご状況を添えてご連絡ください。

設定アプリにてカメラ権限を追加しても許可されない場合は以下をご確認ください。

１．URL横にある以下赤枠のマークより、タブの一覧を開く


２．右上の三点メニューより、【設定】を選択


３．【サイトの設定】を選択


４．【カメラ】を選択


５．OFFになっている場合は【ON】の状態にする
　　また、「ブロック」の項目内にモッピーのURLがある場合は、選択する


６．（5にてモッピーのサイト設定がブロックとなっている場合）【許可する】を選択する


７．モッピーに戻り、再度顔認証を実施してください。
　　カメラの使用許可が求められた場合は、【許可】または【今回のみ許可】を選択してください。
　※このポップアップで【許可しない】を選択してしまった場合は、上記５、６の手順にて設定を許可してください。

ブラウザ設定後もAndroid端末でカメラが起動しない場合、Android側でカメラの利用が制御されている可能性ございます。

こちらよりGoogle Chromeの許可設定もご確認ください。
また、Yahoo!ブラウザ等、非推奨のブラウザでは起動しない場合がございます。

 他のアプリがバックグラウンドで起動している同時に立ち上がっている他のアプリが影響している可能性がございます。

▼強制終了方法
設定 → アプリ → 起動しているすべてのアプリを「強制終了」

 Chromeのカメラ権限と電池設定バックグラウンド制限があるとカメラが起動しないことがあります。

▼確認手順
1.「設定」→「アプリ」→「Chrome」
2.「権限」→「カメラ」
3.「アプリの使用中のみ許可」または「常に許可」 を選択
4. 戻って「バッテリー」
5.「制限なし」 または 「制限しない」 を選択してください

 カメラの「権限が一部だけ拒否」されている▼確認手順
設定 → プライバシー → 権限マネージャー → カメラ→モッピーを開いているブラウアプリを選択
設定を【常に許可】に設定。
※拒否に変更 → 再度 許可すると有効な場合もあります。

プライバシー機能（カメラ制限）がONになっているプライバシー機能により、カメラが無効化されることがあります。

▼確認手順
1.「設定」→「プライバシー」
2.「プライバシーモード」または「プライバシー設定」
3. カメラの使用を制限する設定がある場合はOFFにしてください

 「カメラ遮断トグル」がONになっている▼確認手順
ブラウザの画面を上から下にスワイプ→クイック設定に
・「カメラアクセス」
・「カメラ」
のOFFスイッチがある場合はONにする

 セキュリティ／プライバシー機能がブロックしている▼主な例
・Samsung：デバイス保護 / セキュアフォルダ
・Xiaomi / OPPO：プライバシー保護
・Pixel：セキュリティとプライバシー → カメラ
※設定 → プライバシーカメラの使用状況でブロックしているアプリがないか確認してください。

 

こちらより、ブラウザのカメラ許可設定方法をご確認ください。
ブラウザ設定後もカメラが起動しない場合、iOS側でカメラの利用が制御されている可能性がございます。

サイトごとのカメラ設定がブロックされている一度「許可しない」を選ぶと、以降ずっとブロックされる可能性がございます。

▼確認方法
・Safariでモッピーを開く
・アドレスバー左の 「ぁあ」 → Webサイト設定
・カメラ →「許可」
他のアプリがカメラを使用しているiOSは同時に複数アプリでカメラを使えません。

▼対応方法
・画面下からスワイプし、起動中のアプリをすべて終了
・Safariだけ起動して再試行
コンテンツブロッカー・プライバシー制限の影響Safariのセキュリティ機能がカメラ起動を妨げることがあります。

▼確認方法
設定 → Safari
・「サイト越えトラッキングを防ぐ」→ 一時的にオフ
・「すべてのCookieをブロック」→ オフ
・広告ブロック系アプリを一時停止

低電力モード・システム一時不具合iOSの制御でカメラが制限される場合があります。

▼対応方法
設定 → バッテリー → 低電力モードをオフ

１．URL横にある以下赤枠のマークをクリック



２．カメラがONになっているか確認以下の状態であればカメラが許可されていません。




以下の状態となっているか確認してください。