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第三者のいたずらによる退会等を防ぐため、ログインをしていただいた状態にて退会やメール配信の停止の手続きを行っていただいております。
ログインをしていない状態にてお手続きを行っていただくことはできません。

ログインにお困りの場合、ログイン後の退会手続きにお困りの場合は、関連のお問い合わせをご覧ください。
解決しない場合は、お問い合わせフォームよりお問い合わせをお願いいたします。    

読み込みに時間がかかる、動作が重い、画面が真っ白になる等、
正常な利用が出来ない場合は、下記をお試しください。

原因
・通信が一時的に不安定になり、データを正しく読み込めない
・キャッシュが混雑し、読み込みに時間がかかっている
・長時間使用したことにより、端末に負荷が生じている
・ブラウザのタブを複数開いており、読み込みに時間がかかっている

改善方法
・通信環境の良い場所で利用する
・ブラウザのページを再読み込みする
・キャッシュを削除する
・端末の電源を切り、時間を置いてから、再度電源をONにする
・ブラウザを再起動する
・不要なブラウザのタブを閉じてから利用する


また、モッピーゲームは下記の環境での利用を推奨しております。
そのため、以下の推奨環境以外でご利用いただいた場合には、サービスがご利用いただけない場合がございます。
あらかじめご了承ください。

■PC

【windows】
OS：Windows 7、Windows 8、Windows 8.1、Windows 10
ブラウザ：Firefox 最新版、Chrome 最新版、MicrosoftEdge 最新版

【Mac OSX】
OS：Mac OS X 10.9以降
ブラウザ：Safari 最新版、Firefox 最新版、Chrome 最新版

■スマートフォン
【iPhone・iPad】
OS：iOS最新版
ブラウザ：Safari 最新版

【Android】
OS：Android最新版
ブラウザ：Chrome 最新版

ご利用いただいた広告が条件を満たしているにもかかわらず否認になった場合は、以下手順にてお問い合わせをお願いいたします。

※お問い合わせの際の注意点※
・広告によって調査可能な期日が異なります。
　期日を超過していた場合、調査を承ることができない可能性がございますのであらかじめご了承ください。
・複数の広告についてお問い合わせの場合は、各広告ごとに1件ずつ送信してください。

-----手順-----　　※お問い合わせには2種類の方法がございます

【1】お問い合わせフォームよりお問い合わせいただく場合の手順

▼お問い合わせフォーム
https://ssl.pc.moppy.jp/contact/entry.php?contact_parent_id=4

①お問い合わせの内容詳細：「否認になってしまった」を選択


②「ご利用時の端末」「広告のご利用日」「ご利用の広告名」を選択
　※否認判定日ではなく、広告のご利用日(POINT GET!をクリックした日)を選択してください。
　（お問い合わせ日、条件達成日等ではございませんのでご注意ください）

※「2週間分の広告利用履歴を表示する。」にチェックを入れると、選択日より前後1週間の閲覧履歴を表示できます。

③表示される必要情報すべてをご入力

④個人情報の取り扱い・免責事項をご確認後、送信



【2】マイページからお問い合わせいただく場合の手順
※モッピーアプリ版ではご利用いただけません。web版にてご利用ください。

▼マイページ
https://pc.moppy.jp/mypage/

①「ポイント通帳」より〔否認〕を選択
②否認となった年月を選択（項目内右上）
③問合せしたい広告の「詳細/お問い合わせ」ボタンをクリック


④ポップアップで表示された画面のページ下部にある、「ポイント獲得・広告についてのお問い合わせはこちら」ボタンをクリック


⑤ご注意事項をお読みいただき、「お問い合わせフォームへ」をクリック

※上記「お問い合わせフォームへ」をクリックされますと、「否認になってしまった」の項目にて広告のご利用日と広告名が選択されている状態で表示されております。

⑥表示される必要情報すべてをご入力

⑦個人情報の取り扱い・免責事項をご確認後、送信

ご自身の「メールアドレス」および「パスワード」でログインをしていただければ、複数の端末でご利用いただくことが可能です。

ただし、ご家族等別の方がご利用される場合は、必ずご本人様専用のアカウントからのご利用をお願いいたします。

以下手順にて、参加中のウィズ通帳からの脱退が可能です。

①「このウィズ通帳から脱退する」をクリック


②「脱退する」をクリック


③画面上部に「ウィズ通帳「(通帳名)」から脱退しました」の文言が表示


※目標貯金額達成前にウィズ通帳を脱退した場合、それまでに自分が入金したポイントはすべて自分のモッピーアカウントに戻ります。
※すでに目標貯金額達成済みの場合、ポイントは戻りませんのでご注意ください。

モッピーポイントは300Pから1円単位でチャージが可能です。
1P=1円としてチャージいただけます。
【検索用】モッピーPay　モッピーPAY　モッピーpay　モッピーペイ

集荷番号を確認できる場合はお客様から直接ヤマト運輸にお問い合わせください。
集荷番号を確認できない場合は、以下のお問い合わせフォームから株式会社蔵王にお問い合わせください。

※モッピーリユースは株式会社蔵王が提供する宅配買取を利用したサービスとなります。
https://www.theou.co.jp/contact/

モッピーのご利用中にご不快な思いをおかけしており申し訳ございません。

毎日貯めるコンテンツなどで表示されているバナーは、「AD広告」「追跡型広告」と呼ばれるものです。
サイトの閲覧履歴等より、興味のあると思われる広告が自動で表示されるものでございます。

こちらはモッピーで設定しているものではないため、不快な広告を表示させないように対応することはできかねます。

広告ブロッカーにてブロックする方法がありますが、モッピーのご利用の際に正しく挙動しない可能性がございますので、推奨いたしません。

ブラウザのcookie／キャッシュを削除し、ご不快に思われている広告を閲覧しないようご注意の上ご利用をお試しください。
 

獲得条件記載の確定反映時期を過ぎてもポイントが確定されない場合は、以下手順にてお問い合わせをお願いいたします。
 

※お問い合わせの際の注意点※
・広告によって、判定状況の調査を承ることができない場合がございます。
・複数の広告についてお問い合わせの場合は、各広告ごとに1件ずつ送信してください。
 

※お問い合わせには2種類の方法がございます
 

【1】お問い合わせフォームよりお問い合わせいただく場合の手順

▶▶お問い合わせフォームはこちら

-----手順-----

①お問い合わせの内容詳細：「確定時期を過ぎても承認にならない」を選択


 

②「ご利用時の端末」「広告のご利用日」「ご利用の広告名」を選択
※正確な広告ご利用日を入力しますと、該当日にアクセスした広告を選択することができます。
（お問い合わせ日、条件達成日等ではございませんのでご注意ください）


※「2週間分の広告利用履歴を表示する。」にチェックを入れると、選択日より前後1週間の閲覧履歴を表示できます。
 

③表示される必要情報すべてをご入力。
 

④個人情報の取り扱い・免責事項をご確認後、送信



 

【2】マイページからお問い合わせいただく場合の手順
※モッピーアプリ版ではご利用いただけません。web版にてご利用ください。

マイページはこちら

-----手順-----

①「ポイント通帳（ポイント明細）」より【判定中】を選択
②広告を利用した年月を選択（項目内右上）
③問合せしたい広告名をご確認いただき、「詳細/お問い合わせ」ボタンをクリック



④ポップアップで表示された画面のページ下にある、「ポイント獲得・広告についてのお問い合わせはこちら」ボタンをクリック

 

⑤ご注意事項をお読みいただき、「お問い合わせフォームへ」をクリック

※上記「お問い合わせフォームへ」をクリックされますと、「確定時期を過ぎても承認にならない」の項目にて広告のご利用日と広告名が選択されている状態で表示されております。
 

⑥表示される必要情報すべてをご入力
 

⑦個人情報の取り扱い・免責事項をご確認後、送信


お問い合わせをお待ちしています。

ウィズ通帳にポイントを入れたままモッピーを退会した場合、退会したユーザーが入金したポイントは消却されます。

※利用規約第26条③にて記載がございますので、合わせてご確認ください。