ヘルプ
お問合せについて
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問い合わせフォームから問い合わせができない問い合わせフォームから問い合わせができない場合、下記についてご確認いただき再度お試しいただけますでしょうか。
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「広告のご利用日」の項目に正確な日付を入力しているか
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※選択された日に[POINT GET!]を押下した広告を表示しています。
日付を選択する前に広告名を入力しても表示されません。
※日付を選択しても表示されない場合は、該当の日に[POINT GET!]を押下していません。
「2週間分の広告利用履歴を表示する」にチェックをしますと、選択された日から前後1週間の間にアクセスされた広告を全て表示させることができます。
複数表示された場合に広告名を入力しますと、該当の広告のみを表示させることができます。
なお、以下手順にて過去6ヶ月に[POINT GET!]を押下された広告を確認することができます。
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■確認手順：マイページ＞ポイント明細＞広告閲覧履歴
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こちらで履歴をご確認いただき、「詳細/お問い合わせ」ボタンよりお問い合わせいただくことも可能です。
※送信できない場合は下記もお試しください。
―――――――――- キャッシュクリアおよびCookieの削除
- 他のブラウザからのアクセス
- 他デバイスからのアクセス
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ご利用完了メールを消してしまった！広告主から届いたメールに調査の際に必要な情報の記載がございます。
ご利用いただいた広告により、情報が不足している場合は調査受付できない場合がございますので広告主から届いたメールはポイントが付与されるまで削除されませんようお願いいたします。
※必要情報はご利用いただいた広告により異なります。
※ご利用いただいた広告によってはご利用完了メールをお持ちの場合でも調査受付できかねるものがございます。ご了承いただきますようお願いいたします。
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ご利用完了メールって何？広告主から届いた「お申し込み完了メール」「ご注文完了メール」のことを指します。
本文全文を画像やスクリーンショット等の添付ファイルではなく、本文に貼り付けてご提出いただきますようお願いいたします。
※ショッピングをご利用いただいた場合は商品名やお支払いいただいた料金の内訳が確認できるメールの本文全文をご提出ください。
※ご提出いただけない場合は調査を承ることが出来かねる場合がございます。
※ポイント獲得までは削除されませんようご注意ください。 -
広告主にポイントについて問い合わせたい広告主にポイントに関するお問い合わせをされることは禁止行為とさせていただいております。
広告主へのお問い合わせが発覚した場合は、ポイント対象外・ポイント没収等の対処をさせていただく場合もございますので、ご注意いただきますようお願いいたします。
※モッピー運営事務局より、広告主へお問い合わせいただくようご案内する場合がございます。その場合はこの限りではございません。 -
「判定中にならない」ことについて、問い合わせたい獲得条件記載の予定反映時期を経過しても、[ポイント明細＞判定中]への反映がされない場合は、以下手順にてお問い合わせをお願いいたします。
※お問い合わせの際の注意点※
・広告によって調査可能な期日が異なります。
期日を超過していた場合、調査を承ることができない可能性がございますのであらかじめご了承ください。
・調査は条件達成後に開始いたします。まずは【条件を達成しているか】をご確認ください。
・複数の広告についてお問い合わせの場合は、各広告ごとに1件ずつ送信してください。
-----手順----- ※お問い合わせには2種類の方法がございます
【1】お問い合わせフォームよりお問い合わせいただく場合の手順
▼お問い合わせフォーム
https://ssl.pc.moppy.jp/contact/entry.php?contact_parent_id=4
① お問い合わせの内容詳細：「判定中にならない」を選択
② 「ご利用時の端末」「広告のご利用日」「ご利用の広告名」を選択
※正確な広告ご利用日を入力しますと、該当日にアクセスした広告を選択することができます。
（お問い合わせ日、条件達成日等ではございませんのでご注意ください）
※「2週間分の広告利用履歴を表示する。」にチェックを入れると、選択日より前後1週間の閲覧履歴を表示できます。
③ 表示される必要情報すべてをご入力
④ 個人情報の取り扱い・免責事項をご確認後、送信
【2】マイページからお問い合わせいただく場合の手順
※モッピーアプリ版ではご利用いただけません。web版にてご利用ください。
▼マイページ
https://pc.moppy.jp/mypage/
① 「ポイント通帳」より〔広告閲覧履歴〕を選択
② ご利用した年月を選択（項目内右上）
③ “ご利用いただいた日”と“広告名”をご確認いただき、「詳細/お問い合わせ」ボタンをクリック
※ご利用いただいた日と閲覧日が一致しているか必ずご確認ください
④ ポップアップで表示された画面のページ下にある、「ポイント獲得・広告についてのお問い合わせはこちら」ボタンをクリック
⑤ ご注意事項をお読みいただき、「お問い合わせフォームへ」をクリック
⑥ 表示される必要情報すべてをご入力
⑦ 個人情報の取り扱い・免責事項をご確認後、送信
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「否認になってしまった」ことについて、問い合わせたいご利用いただいた広告が条件を満たしているにもかかわらず否認になった場合は、以下手順にてお問い合わせをお願いいたします。
※お問い合わせの際の注意点※
・広告によって調査可能な期日が異なります。
期日を超過していた場合、調査を承ることができない可能性がございますのであらかじめご了承ください。
・複数の広告についてお問い合わせの場合は、各広告ごとに1件ずつ送信してください。
-----手順----- ※お問い合わせには2種類の方法がございます
【1】お問い合わせフォームよりお問い合わせいただく場合の手順
▼お問い合わせフォーム
https://ssl.pc.moppy.jp/contact/entry.php?contact_parent_id=4
①お問い合わせの内容詳細：「否認になってしまった」を選択
②「ご利用時の端末」「広告のご利用日」「ご利用の広告名」を選択
※否認判定日ではなく、広告のご利用日(POINT GET!をクリックした日)を選択してください。
（お問い合わせ日、条件達成日等ではございませんのでご注意ください）
※「2週間分の広告利用履歴を表示する。」にチェックを入れると、選択日より前後1週間の閲覧履歴を表示できます。
③表示される必要情報すべてをご入力
④個人情報の取り扱い・免責事項をご確認後、送信
【2】マイページからお問い合わせいただく場合の手順
※モッピーアプリ版ではご利用いただけません。web版にてご利用ください。
▼マイページ
https://pc.moppy.jp/mypage/
①「ポイント通帳」より〔否認〕を選択
②否認となった年月を選択（項目内右上）
③問合せしたい広告の「詳細/お問い合わせ」ボタンをクリック
④ポップアップで表示された画面のページ下部にある、「ポイント獲得・広告についてのお問い合わせはこちら」ボタンをクリック
⑤ご注意事項をお読みいただき、「お問い合わせフォームへ」をクリック
※上記「お問い合わせフォームへ」をクリックされますと、「否認になってしまった」の項目にて広告のご利用日と広告名が選択されている状態で表示されております。
⑥表示される必要情報すべてをご入力
⑦個人情報の取り扱い・免責事項をご確認後、送信
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「確定時期を過ぎても承認にならない」ことについて、問い合わせたい
獲得条件記載の確定反映時期を過ぎてもポイントが確定されない場合は、以下手順にてお問い合わせをお願いいたします。
※お問い合わせの際の注意点※
・広告によって、判定状況の調査を承れない場合がございます。
・複数の広告についてお問い合わせの場合は、各広告ごとに1件ずつ送信してください。
-----手順----- ※お問い合わせには2種類の方法がございます
【1】お問い合わせフォームよりお問い合わせいただく場合の手順
▼お問い合わせフォーム
https://ssl.pc.moppy.jp/contact/entry.php?contact_parent_id=4
①お問い合わせの内容詳細：「確定時期を過ぎても承認にならない」を選択
②「ご利用時の端末」「広告のご利用日」「ご利用の広告名」を選択
※正確な広告ご利用日を入力しますと、該当日にアクセスした広告を選択することができます。
（お問い合わせ日、条件達成日等ではございませんのでご注意ください）
※「2週間分の広告利用履歴を表示する。」にチェックを入れると、選択日より前後1週間の閲覧履歴を表示できます。
③表示される必要情報すべてをご入力。
④個人情報の取り扱い・免責事項をご確認後、送信
【2】マイページからお問い合わせいただく場合の手順
※モッピーアプリ版ではご利用いただけません。web版にてご利用ください。
▼マイページ
https://pc.moppy.jp/mypage/①「ポイント通帳＞ポイント明細」より〔判定中〕を選択
②広告を利用した年月を選択（項目内右上）
③問合せしたい広告名をご確認いただき、「詳細/お問い合わせ」ボタンをクリック
④ポップアップで表示された画面のページ下にある、「ポイント獲得・広告についてのお問い合わせはこちら」ボタンをクリック
⑤ご注意事項をお読みいただき、「お問い合わせフォームへ」をクリック
※上記「お問い合わせフォームへ」をクリックされますと、「確定時期を過ぎても承認にならない」の項目にて広告のご利用日と広告名が選択されている状態で表示されております。
⑥表示される必要情報すべてをご入力
⑦個人情報の取り扱い・免責事項をご確認後、送信