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お問合せについて

  • 問い合わせができたか確認したい
    問い合わせフォームから問い合わせが正常に完了すると、
    ご登録メールアドレスに受付完了メール、または調査開始メールが送信されます。

    恐れ入りますが、お問い合わせ送信後にお送りしておりますメールの
    受信状況をお確かめいただきますようお願いいたします。

    ◆メール件名:[モッピー]お問合せ受付完了
           [モッピー]ポイント獲得調査受付完了
                     [モッピー]否認理由調査受付完了
                     [モッピー]ポイント判定調査受付完了

    メールが受信できていない場合は、迷惑メール設定をご確認ください。
    ※自動的に迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。
     恐れ入りますが併せてご確認いただきますようお願いいたします。

    携帯での迷惑メール設定は下記キャリアごとのリンクをご参照ください。
     ドコモの迷惑メール設定は こちら
     auの迷惑メール設定は こちら
     Softbankの迷惑メール設定は こちら


    受信フォルダを確認しても、受付完了メールがない場合、正常に問い合わせが完了していない可能性がございます。
    お手数ですが、再度問い合わせフォームよりお問合せいただきますようお願いいたします。

     
  • 問い合わせフォームから問い合わせができない
    問い合わせフォームから問い合わせができない場合、
    下記についてご確認いただき、再度お試しいただけますでしょうか。
     

    =====================================================

    「広告のご利用日」の項目に正確な日付を入力しているか

     ※選択された日にアクセスした広告を表示しています。
      日付を選択する前に広告名を入力しても表示されません。

     ※日付を選択しても表示されない場合は、該当の日に広告へアクセスされていません。
      「2週間分の広告利用履歴を表示する」にチェックをしますと、
      選択された日から2週間の間にアクセスされた広告を全て表示させることができます。 
      複数表示された場合に広告名を入力しますと、該当の広告のみを表示させることができます。

    =====================================================


    なお、〔マイページ〕-〔ポイント通帳〕より
    〔広告閲覧履歴〕にて閲覧された広告を確認することができます。


    こちらでアクセスの履歴をご確認いただき、
    「詳細/お問い合わせ」ボタンよりお問い合わせいただくことも可能です。


    問合せしたい広告の閲覧履歴をお探しいただき、
    「詳細/お問い合わせ」-「ポイント獲得・広告についてのお問い合わせはこちら」から
    お問い合わせいただけますので、ご活用いただければ幸いです。


    送信できない場合は下記もお試しください。

    ====================================
    ・キャッシュクリアおよびCookieの削除
    ・他のブラウザからのアクセス
    ・他デバイスからのアクセス
    ====================================
  • ご利用完了メールを消してしまった!
    広告主から届いたメールに調査の際に必要な情報の記載がございます。
    ご利用いただいた広告により、情報が不足している場合は調査受付できない場合がございますので広告主から届いたメールはポイントが付与されるまで削除されませんようお願いいたします。

    ※必要情報はご利用いただいた広告により異なります。
    ※ご利用いただいた広告によってはご利用完了メールをお持ちの場合でも調査受付できかねるものがございます。ご了承いただきますようお願いいたします。
     
  • ご利用完了メールって何?
    広告主から届いた「お申し込み完了メール」「ご注文完了メール」のことを指します。
    本文全文を画像やスクリーンショット等の添付ファイルではなく、本文に貼り付けてご提出いただきますようお願いいたします。

    ※ショッピングをご利用いただいた場合は商品名やお支払いいただいた料金の内訳が確認できるメールの本文全文をご提出ください。
    ※ご提出いただけない場合は調査を承ることが出来かねる場合がございます。
    ※ポイント獲得までは削除されませんようご注意ください。
  • 調査の進捗報告は来る?
    進捗の報告は行っておりません。
    調査の結果が分かり次第、以下のように対応をさせていただきます。

    ■承認となった場合
    ポイント付与をもって対応を完了させていただいております。
    付与完了のご連絡は行っておりませんので、ご了承ください。

    ■否認となった場合
    否認理由のご連絡をさせていただきます。

    お待ちいただくこととなり大変申し訳ございませんが、調査完了をお待ちいただきますようお願いいたします。
  • 広告主にポイントについて問い合わせたい
    広告主にポイントに関するお問い合わせをされることは禁止行為とさせていただいております。
    広告主へのお問い合わせが発覚した場合は、ポイント対象外・ポイント没収等の対処をさせていただく場合もございますので、ご注意いただきますようお願いいたします。

    ※モッピー運営事務局より、広告主へお問い合わせいただくようご案内する場合がございます。その場合はこの限りではございません。

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