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よくある質問

  • 【Step Upミッション】【アプリワールド】【アプリBOX】【プレイタイムリワード】【アプリドライブ】のポイントが入らない
    以下は、スマートフォンweb版のモッピーにてご利用いただけるモッピー外部のコンテンツです。
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    ・Step Upミッション
    ・モッピーのアプリワールド
    ・アプリBOX
    ・プレイタイムリワード
    ・アプリドライブ
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    ※モッピーの「アプリ広告一覧」より「マルチミッション」「Step Upミッション」と記載されている広告も同様でございます。
    ※ポイント明細【判定中】への反映はございません。

    【コンテンツの確認方法】
    ①スマートフォンweb版にてモッピーへログイン下記URLを開く

    ▼アプリ広告一覧
    https://pc.moppy.jp/category/list.php?parent_category=4&child_category=52
    ※モッピーの画面左下より「検索」>「アプリ・無料・資料請求・レシート投稿」>「アプリ」を選択したページでございます

    ②ページ上部に表示される各コンテンツのバナーをクリック

    ③コンテンツを利用できるサイトへ遷移する
    ※上記のコンテンツよりご利用いただいた広告は、ページ内左上の三本線マークからご確認いただけます。


    なお、上記コンテンツでご利用いただいたアプリについては、モッピー運営事務局では調査を行うことができません
    コンテンツ運営会社にてお問い合わせを承っておりますため、下記の手順でお問い合わせをお願いいたします。

    ▼コンテンツごとの問い合わせ手順
    【Step Upミッション】【モッピーのアプリワールド】
    ①各コンテンツのトップページにアクセス
    ②左上の「三」マークをクリック>お問い合わせ

    【アプリBOX】
    ①各コンテンツのトップページにアクセス
    ②ページの下部までスクロール>お問い合わせ

    【プレイタイムリワード】
    ①各コンテンツのトップページにアクセス
    ②右上の「お問い合わせ」をクリック
    ③進行中のミッションの下部に表示される「お問合せをする」をクリック
    ④下部の「お問合せ」をクリックして、問い合わせ内容を入力する

    【アプリドライブ】
    ①各コンテンツのトップページにアクセス
    ②ページの右上、もしくは下部までスクロール>「ヘルプ・お問い合わせ」
    ③画面下の「お問い合わせ」
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    ※コンテンツ運営会社にてお問い合わせを承っております。
  • 広告利用の調査はできないと回答があった
    掲載広告の中には、事情によりポイントについての調査ができないことを条件に掲載が可能となっている広告がございます。
    詳細は、各広告ページをご確認ください。

    また、下記に該当する場合も、調査を承りかねる可能性がございます。
    広告ご利用日やお申込時のメール等は、ポイントの判定まで削除はされませんようお願いいたします。
    メールを破棄された場合、調査ができなくなる場合がございます。

    ■調査ができない例
    ・広告主側で調査を受付していない場合
    ・広告ご利用日からの調査受付期限を超過している場合
    ・広告のご利用日が確認できない場合
    ・モッピー経由のアクセスが確認できない場合
    ・ポイント獲得条件を満たしていない場合、却下条件に抵触する場合
    ・広告主から配信されたメールの確認ができない場合
    ・調査に必要な情報が提出できない場合

    広告ご利用前に、ポイント獲得条件や、広告ご利用前の注意事項をご確認いただきますようお願いいたします。

    ポイントを必ず獲得するために
  • ゴールド会員なのに、通常のポイント数しか判定中になっていません。
    ランクボーナスは「判定中」への反映はございません。
    「判定中」への反映は通常の広告ご利用分のみとなります。

    対象の広告が承認となった次の日の1日にまとめて付与となります。
     
  • 条件を達成したら、モッピーに連絡する必要はありますか?
    条件達成後は、お客様からモッピーへご申告いただく必要はございません。

    広告をご利用後、条件を満たしていただけましたら、広告主よりモッピーへ【条件を達成したため承認する】旨のデータが通知される仕組みになっております。

    なお、判定が【否認】となってしまった場合や、広告を利用したにもかかわらずポイント通帳「判定中」へ反映しない場合などは調査の為、条件を満たしたことが確認できるご情報をお伺いする場合がございます。

    広告主からのメールや条件を満たしたことが確認できるご情報は、ポイント獲得まで大切に保管いただけますと幸いです。
  • 広告を利用してから、ポイントが加算されるまでの流れが知りたい
    (1)会員様がモッピー経由で案件をご利用(POINT GETボタンをクリック後に条件を達成)

    (2)「モッピー経由でお申し込みを開始した」データが広告代理店へ届き、ポイント明細「判定中」へデータが反映される
     ※判定中への反映がない広告もございます。

    (3)届いた情報をもとに、広告代理店や広告主にて「承認/否認」の判定の確認
     ※判定は広告詳細の「確定時期」を目安に行われますので、条件達成から判定までお時間をいただく広告もございます

    (4)広告代理店経由で、モッピーへ判定情報が届く

    (5)判定結果をもとに「承認/否認」のステータス更新
     承認の場合のみ、ポイントの付与が行われます
  • 画面が固まる、エラーが出る場合の対処方法を知りたい
    ページが正常に表示されない場合は、下記をお試しいただけますでしょうか。

    --
    ・端末の再起動
    ・ブラウザの他タブをすべて閉じる
    ・キャッシュクリアおよびCookieの削除
    ・セキュリティソフトの停止
    ・通信環境の確認
     ※Wi-Fiをご利用の場合、通信環境により読み込みが遅くなっている可能性があります。
      Wi-Fiルーターの置き場所を変更していただいたり、4Gや5G回線でのアクセスをお試しください。
    ・推奨ブラウザの確認


    推奨ブラウザ
    ●iOS端末をご利用の方:Safari
    ●Android端末をご利用の方:Google Chrome
    ●PCをご利用の方:Google Chrome / Firefox / Safari
     
  • 利用した広告の掲載が終了して、条件の確認ができない!
    ご利用広告の掲載が終了していた場合、以下手順にて条件等詳細の確認ができます。

    【手順】
    ①右上三本線>〔マイページ〕を選択 ※PC版をご利用の方は、メニュー>[マイページ]をご選択ください。
    ②ページ中央部〔広告閲覧履歴〕より、広告をご利用された日付を探す
    ③該当広告の〔詳細/お問い合わせ〕を押下


    なお、アプリ版モッピーをご利用の方は、以下よりWeb版モッピーにログインの上、ご確認ください。

    モッピーWeb版マイページ
  • クレジットカードの広告の「ショッピング利用」の対象が知りたい
    各広告により定められている期間内(翌月末まで等)に、カードの利用を行っていただくことを「ショッピング利用」と表記しております。
    対象外になる利用方法がある場合は、広告詳細にその旨の記載を行っております。
    広告詳細に「対象外となる利用方法」や利用店舗の指定がない場合、どのように利用をされていても問題ございません。
    (例:ガソリンスタンド、電子マネー、キャッシュレス決済アプリへのチャージ、ギフト券や金券の購入でも問題ございません)

    ただし、予約販売やネットショッピング等、購入から発送までにお時間がかかるものの場合、発送日がカードの利用日として換算される場合がございます。
    その場合、定められている期間内にカードの決済が行われない場合もございます。
    各クレジットカード会社やご利用サイトによっても異なりますため、定期的にご利用明細をご確認いただくことをおすすめいたします。

    【カード【利用】の対象】
    ・コンビニ、スーパーでの買い物
    ・ETC利用
    ・ガソリンの支払い
    ・タバコの購入
    ・ふるさと納税の支払い
    ・公共料金のお支払い
    ・商品券/ギフト券や電子マネー等のチャージ
    ・通販サイトの決済

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