ヘルプ

ポイント明細の[ 判定中 ]への反映時期は、広告によって異なります。
広告詳細ページ上部に記載されている「予定反映」の時期を目安に[ 判定中 ]へ反映されます。
  「予定反映」の時期を過ぎても[ 判定中 ]へ反映されない場合は、以下の「お問い合わせはこちら」ボタンよりご連絡ください。
お問い合わせ前の確認事項

※ 調査は獲得条件を満たしている場合のみ承ります。
お問い合わせの前に、獲得条件をご確認の上、条件を満たしていることをご確認ください。

注意事項

※ 「予定反映」の時期はあくまで目安であり、実際の反映には前後する可能性があります。

※ 「予定明細」の表示がない、または「なし」と記載されている広告は[ 判定中 ]へ反映されません。
その場合は、「確定反映」に記載の時期を目安に[ 承認 ]または[ 否認 ]へ直接反映されます。
「確定反映」の時期を過ぎてもポイントが反映されない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

※ 広告によっては調査を承れない場合がございます。あらかじめご了承ください。

※ 各広告の条件内にお問い合わせに関する注意事項を記載しております。該当の広告が調査可能かご確認のうえお問い合わせください。

モッピーからのメールが受信できない場合、以下の原因が考えられます。
お手数ですが解決策をご確認のうえ、設定の見直しをお願いいたします。
1. 迷惑メール設定の確認 お使いのメールサービスで、以下の設定をご確認ください。

・ URL付きメールを受信する

・ PCからのメールを受信する

・「info@moppy.jp」からのメールを受信する
※「@moppy.jp」を含むメールアドレスからのメールを受信できるように設定してください

各携帯キャリアの迷惑メール設定については、以下のリンクをご参照ください。

・ ドコモの迷惑メール設定はこちら

・ auの迷惑メール設定はこちら

・ oftbankの迷惑メール設定はこちら

2. 迷惑メールフォルダの確認 メールが自動的に迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性があります。
迷惑メールフォルダやプロモーションフォルダなどをご確認ください。 3. 別のメールアドレスへの変更 上記を確認してもメールが受信できない場合、別のメールアドレス（GmailやYahooメールなど）への変更をご検討ください。
メールアドレスの変更はマイページ > 登録情報確認よりご変更できます。

こちらの退会ページより退会のお手続きをお願いいたします。

ログインできない場合、以下の点をご確認ください。
恐れ入りますが再度ご確認をお願いいたします。 メールアドレスまたはパスワードを再確認する ご入力に誤りがある可能性がございます。
半角スペースや不要な記号が入っていないかご確認ください。（例：スペースが含まれているとログインできません） メールアドレスが分からない場合 ご登録の可能性がある全てのメールアドレスにてログインをお試しください。

モッピーよりメールマガジンが届いている場合は、メールマガジンが届いているアドレスをご入力ください。

パスワードが分からない場合

パスワードの再設定をお願いいたします。
ログアウトした状態で、以下の[ パスワード再設定はこちら ]ボタンよりご登録メールアドレスをご入力いただき、ご変更をお願いいたします。
秘密の質問のご回答、または電話番号認証にてご本人様確認を行い、パスワードの再設定が可能となります。

パスワード再設定はこちら 上記を試してもログインできない場合

上記をお試しいただいた上でログインができない場合は、ご状況の詳細を記載の上、以下の[ お問い合わせフォーム ]よりご連絡ください。

ポイント交換の際に必要な「電話発信認証」、「SMS認証」につきましては、下記手順にてお手続きください。

■電話発信認証の手順
（１）「本人認証」画面にて、認証に使用する電話番号を入力し、「次へ」のボタンで進みます。
（２）050から始まる電話番号が表示されますので、050の番号に電話をかけます。
　　※自動音声が流れますので、自動的に電話が切れるのをお待ちください。
　　****
　　◆スマホでご利用の場合
　　【電話番号認証をする】ボタンをタップすると050で始まる電話番号への発信画面に切り替わりますので、画面表示に従い発信を行ってください。
　　※別端末をご利用の場合は、スマホの発信画面はキャンセルしていただき、表示される050の番号へ別端末から発信してください。

　　◆PCでご利用の場合
　　（１）で入力した電話番号から、表示された050で始まる電話番号へ、2分以内に発信を行ってください。
　　****
（３）自動音声終了後、モッピーのページに戻り、【認証完了】ボタンを押して次のページに進みます。

　※電話発信認証時のご注意事項※
　・ご入力いただいた番号以外からは認証ができません。
　・IP電話等、050から始まる電話番号で認証はできません。
　・非通知設定をされている場合、認証ができません。
　・050の電話番号が表示されてから2分以内に発信してください。


■SMS認証の手順
（１）「本人認証」画面にて、認証に使用する電話番号を入力し、「次へ」のボタンで進みます。
（２）入力した電話番号宛にSMSが届きます。
（３）30分以内にSMSで送られてきた認証番号を入力してください。

　※SMS認証時のご注意事項※
　・ご入力いただいた番号以外にはSMS送信ができません。
　・固定電話・050から始まるIP電話では認証できません。
　・SMS受信後、30分以内に認証を行ってください。
 

ご利用いただいた広告がポイント通帳に正常に反映しない事象は、下記の状況などで発生いたします。
■データが正常に計測できない一例―――――――――

• Cookieが有効ではない
• トラッキングを許可していない
• 他サイト経由のCookieが優先されている
• ご利用完了までにセッションが切れた、お時間がかかった
• お申込みからご利用完了まで同一ブラウザで完了していない
• 途中で他のタブやサイトを開いた
• 不安定な通信環境でのご利用
• 推奨環境のブラウザではない
• プライベートモード、シークレットウィンドウ等でモッピーを利用している
• ウイルスソフト・広告ブロックツールを使用している
• ブラウザのITP設定をOFFにしていない
• JavaScriptの設定が無効になっている
• 日本以外のIPアドレスからアクセスされている
• （アプリ広告の場合）インストールから1時間以内にアプリを起動していない
• （アプリ広告の場合）条件の達成時に不安定な通信環境でプレイをされていた
• （アプリ広告の場合）アプリインストール時に「トラッキングを許可する」を許可　　しなかった
• （アプリ広告の場合）機種変更等によりご利用端末が変わった

―――――――――

データが発生しない事象は「トラッキング漏れ」と呼ばれます。
恐れ入りますが、発生していないデータの個々の原因は特定できません。

ご利用の際は端末のセキュリティ設定（トラッキング設定）等を見直していただき、
ブラウザのcookie／キャッシュを削除していただいた上でご利用いただくことをお勧めいたします。

また、モッピーのご利用時は推奨環境でのご利用をお願いいたします。
異なるブラウザをご利用の場合、ポイントが正しく反映されない場合がございますのでご注意ください。

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パソコン
● Windows端末をご利用の方：Microsoft Edge / Google Chrome / Firefox
● Mac端末をご利用の方：Safari / Google Chrome / Firefox

スマートフォン
● iOS端末をご利用の方：Safari
● Android端末をご利用の方：Google Chrome

こちらにて、推奨環境でのアクセス出来ているかの確認が可能です。
---

以下のページにて広告のご利用方法や、広告ご利用時の注意事項を紹介しております。

◆広告のご利用方法
◆ポイントを必ず獲得するために

データが正常に発生しなかった場合も、
調査を承ることができる広告は、広告主に調査を依頼し、判定を行っていただくことができます。
お問い合わせには各広告ごとに期限が定められておりますので、期限内にお問い合わせいただきますようお願い申し上げます。
※調査を承ることができない広告もございます。あらかじめご承知おきください

調査につきましては、「判定中」へ反映するためではなく、ポイント獲得の可否を確認するために行っております。

承認となった場合は、ポイント通帳の「承認」へ反映され、否認となった場合は、否認の理由をメールにてご連絡させていただきます。
「判定中」へは反映されませんが、調査をさせていただいておりますので結果をお待ちいただきますようお願いいたします。

※ご利用いただいた広告により、調査を承ることができない広告がございます。

モッピーの会員条件といたしまして、モッピーからの配信メールは受信していただく必要がございます。
一部、配信をお止めできないメールがございますのであらかじめご了承ください。

-----▼メール配信設定手順-----

①メール受信設定を開く


②停止したいメール種別のチェックを外す
③「変更する」をクリック


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※OFFにされましても、一週間程度メールが配信される場合がございます。
※一部停止されないメールがございます。
検索用ワード
メールマガジン/メルマガ/配信/配信停止

秘密の質問・こたえを忘れた場合は下記の方法で再設定をお願いいたします。

●お電話番号を登録済みの方
秘密のこたえ再設定ページより再設定をしていただけます。

●お電話番号を登録していない方/お電話番号がご不明の方
【お問い合わせフォーム】よりお問い合わせください。

※モッピーにご登録されております【生年月】と【都道府県】をご入力のうえお問い合わせください。
※パスワードが分からず、モッピーへログインできない場合はその旨を併せてお問い合わせフォームにご記入ください。

モッピーでは、本人確認が必要なため、お電話やご来社でのお問い合わせ窓口を設けておらず、お客様へのご対応およびご連絡は全てメールにて行っております。
恐れ入りますが、ご了承ください。

お問合せはお問い合わせフォームよりお願いいたします。
 

ポイント獲得調査（成果調査）とは？ トラッキングの設定や通信環境の影響などにより、広告のご利用データが正常に発生していない場合があります。
その際はお客様よりお問い合わせをいただき、提供いただいた情報をもとに、広告主へポイント獲得調査（成果調査）を行っております。

※ 調査が行えない場合もございます。

［ 判定中 ］に反映されない場合 代理店または広告主に対し、ポイント獲得の可否について確認を行います。
獲得条件を満たしていない場合は、条件を満たしていないことを理由により否認となってしまいます。
そのため、必ず獲得条件を満たしている状態で、お問い合わせフォームよりご連絡いただきますようお願いいたします。 ［ 否認 ］となった場合

※ 調査には受付可能な期限が設けられている場合がございます。
期限については、各広告の獲得条件記載面に期日の記載がございますのでご確認ください。

※ ご利用いただいた広告によっては調査受付ができない場合もございます。こちらも獲得条件記載面に記載がございますので、ご注意ください。

各広告のPOINT GETボタン上部に[予定反映]と[確定反映]の記載がございます。

[予定反映]に記載の時期を目安に[ポイント明細]-[判定中]へ反映されます。



[確定時期]に記載の時期を目安に[ポイント明細]-[承認]へ反映されます。
※確定時期は目安でございます。
　広告主によるポイント獲得可否の判定完了後にポイントを付与させていただいておりますので、前後する可能性がございます。



なお、[予定反映]がなしとなっている広告につきましては、[判定中]へ反映されない広告です。
そのため、確定時期を過ぎてもポイント入らない場合は、お問い合わせいただきますようお願いいたします。

▶お問い合わせフォーム

※お問い合わせの手順：【ヘルプ】「確定時期を過ぎても承認にならない」ことについて、問い合わせたい

※調査不可の広告がございます。
お問い合わせいただきましても調査受付ができない広告もございますのであらかじめご了承ください。

調査には平均3ヶ月程度お時間を頂いております。
※場合によっては6ヵ月程度頂く場合もございます。

ポイント獲得可否につきましては、広告主により判断されております。
広告主より「承認」のご連絡をいただいた後、付与対応をさせていただきます。
広告主より回答を頂き次第、対応をさせていただいておりますので、調査完了までお待ちいただきますようお願い申し上げます。

※ご利用いただいた広告により、調査完了時期は前後いたしますので、ご了承ください。

問い合わせフォームから問い合わせができない場合、下記についてご確認いただき再度お試しいただけますでしょうか。

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「広告のご利用日」の項目に正確な日付を入力しているか
―――――――――

※選択された日に[POINT GET!]を押下した広告を表示しています。
　日付を選択する前に広告名を入力しても表示されません。

※日付を選択しても表示されない場合は、該当の日に[POINT GET!]を押下していません。
　「2週間分の広告利用履歴を表示する」にチェックをしますと、選択された日から前後1週間の間にアクセスされた広告を全て表示させることができます。　
　複数表示された場合に広告名を入力しますと、該当の広告のみを表示させることができます。


なお、以下手順にて過去6ヶ月に[POINT GET!]を押下された広告を確認することができます。

―――――――――
■確認手順：マイページ＞ポイント明細＞広告閲覧履歴
―――――――――

こちらで履歴をご確認いただき、「詳細/お問い合わせ」ボタンよりお問い合わせいただくことも可能です。


※送信できない場合は下記もお試しください。
―――――――――

• キャッシュクリアおよびCookieの削除
• 他のブラウザからのアクセス
• 他デバイスからのアクセス

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最終のログイン日、またはポイント獲得日から180日が経過した場合はポイントが失効となります。

最終ポイント獲得日から120日以上経過している場合は、トップページにアラートを表示しております。
また、失効日の30日前、10日前、3日前に失効を通告するメールにてご案内しております。 ポイントを失効させないために

アラートが表示されていても、失効前であればモッピーポイントを1P以上獲得していただくことで、ポイント失効を回避することが可能です。
モッピーには、すぐにポイントを獲得できるコンテンツもございますので、ご活用いただけますと幸いです。

ログインができない場合はこちらをご確認のうえログイン後、ポイントを獲得してください。

注意事項 すでに失効している場合 失効してしまったポイントは、いかなる場合であっても返還することができません。
なにとぞご理解賜りますようお願い申し上げます。 検索ワード
有効期限/失効/ポイント失効/期限/ポイント期限/消えた/なくなった